06/12/2013
A concessionária Eletrobras Amazonas Energia, que atende 826,2 mil consumidores no Estado, está entre as 11 piores distribuidoras do País. É o que aponta o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc) de 2013, pesquisa onde os consumidores avaliaram as empresas de energia do País. Neste ano, foram pelo menos cinco apagões que afetaram Manaus, causando ainda transtornos no trânsito e falta de sinal de telefonia.
A Amazonas Energia ficou na 53ª posição entre as 63 distribuidoras avaliadas pelo consumidor, com pontuação de 54,64. O desempenho foi pior que o obtido em 2012, quando a concessionária ficou em 47º e teve índice de 58,40, aponta o relatório da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Detalhamento das contas, facilidade para entrar em contato com a empresa, respostas rápidas às solicitações dos clientes, pontualidade na prestação de serviços, fornecimento de energia sem interrupção e rapidez na volta da energia quando há interrupção foram alguns dos quesitos analisados. Segundo classificação da agência, o desempenho foi regular, abrangendo a pontuação de 41 a 60 pontos.
Em nota, a concessionária informou: “A Eletrobras Amazonas Energia ainda está avaliando os resultados apresentados na pesquisa Iasc para levantar diagnóstico e ações específicas de melhorias. A empresa ressalta que está avaliando as origens do resultado da referida pesquisa”.
Somente em 2013, Manaus registrou pelo menos cinco apagões. Em setembro, a causa foi uma tempestade com ventos de até 91,8 quilômetros por hora.
Também são comuns reclamações de consumidores que ficam horas sem energia ou esperando o atendimento da equipe.
A secretária Juliana Araújo trabalha na região central de Manaus e disse que ficou das 8h30 às 15h sem energia em um único dia. “Nós ligamos várias vezes. Eles nem vem e quando vem, vem de madrugada”, conta. A empresa teve prejuízos com lâmpadas e computadores queimados.
Juliana também enfrenta problemas onde mora, na zona oeste, e ressalta que já perdeu um condicionador de ar devido às quedas de energia.
A Amazonas Energia recebeu 663 reclamações entre janeiro e 28 de novembro no Programa Estadual de Proteção, Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-AM), mas apresenta redução de 53,7% em relação ao mesmo período do ano passado, quando 1.432 queixas foram registradas.
O desempenho da concessionária local também teve queda em relação à região Norte. Em 2012, a Amazonas Energia era a quarta melhor na região. Em 2013, caiu para a quinta posição. O desempenho também ficou abaixo da média nacional de índice, 60,41.
A pesquisa, encomendada pela Aneel, foi realizada entre 13 de julho e 27 de setembro de 2013 pela empresa Praxian Business & Marketing Specialists, envolvendo 19.470 consumidores residenciais em 475 municípios brasileiros. De acordo com a Aneel, a amostra estatística foi proporcional à população atendida e avaliou o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas distribuidoras.
Fonte: Portal D24am.com
A Amazonas Energia ficou na 53ª posição entre as 63 distribuidoras avaliadas pelo consumidor, com pontuação de 54,64. O desempenho foi pior que o obtido em 2012, quando a concessionária ficou em 47º e teve índice de 58,40, aponta o relatório da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Detalhamento das contas, facilidade para entrar em contato com a empresa, respostas rápidas às solicitações dos clientes, pontualidade na prestação de serviços, fornecimento de energia sem interrupção e rapidez na volta da energia quando há interrupção foram alguns dos quesitos analisados. Segundo classificação da agência, o desempenho foi regular, abrangendo a pontuação de 41 a 60 pontos.
Em nota, a concessionária informou: “A Eletrobras Amazonas Energia ainda está avaliando os resultados apresentados na pesquisa Iasc para levantar diagnóstico e ações específicas de melhorias. A empresa ressalta que está avaliando as origens do resultado da referida pesquisa”.
Somente em 2013, Manaus registrou pelo menos cinco apagões. Em setembro, a causa foi uma tempestade com ventos de até 91,8 quilômetros por hora.
Também são comuns reclamações de consumidores que ficam horas sem energia ou esperando o atendimento da equipe.
A secretária Juliana Araújo trabalha na região central de Manaus e disse que ficou das 8h30 às 15h sem energia em um único dia. “Nós ligamos várias vezes. Eles nem vem e quando vem, vem de madrugada”, conta. A empresa teve prejuízos com lâmpadas e computadores queimados.
Juliana também enfrenta problemas onde mora, na zona oeste, e ressalta que já perdeu um condicionador de ar devido às quedas de energia.
A Amazonas Energia recebeu 663 reclamações entre janeiro e 28 de novembro no Programa Estadual de Proteção, Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-AM), mas apresenta redução de 53,7% em relação ao mesmo período do ano passado, quando 1.432 queixas foram registradas.
O desempenho da concessionária local também teve queda em relação à região Norte. Em 2012, a Amazonas Energia era a quarta melhor na região. Em 2013, caiu para a quinta posição. O desempenho também ficou abaixo da média nacional de índice, 60,41.
A pesquisa, encomendada pela Aneel, foi realizada entre 13 de julho e 27 de setembro de 2013 pela empresa Praxian Business & Marketing Specialists, envolvendo 19.470 consumidores residenciais em 475 municípios brasileiros. De acordo com a Aneel, a amostra estatística foi proporcional à população atendida e avaliou o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas distribuidoras.
Fonte: Portal D24am.com
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